中文全文版本 · 版本日期：2026年10月6日。本页未提供英文译文；切换界面语言不会翻译条款正文。Chinese-language full text; no English translation is provided.

Catch Mate 支付与结算条款

Catch Mate Payment and Settlement Terms

版本：1.1

版本日期：2026年10月6日

本《Catch Mate 支付与结算条款》（以下简称“本条款”）适用于用户通过 Catch Mate 进行的陪玩服务付款、退款、订单结算、服务提供者收入、提现、拒付及其他与资金处理有关的事项。本条款是《Catch Mate 用户协议》及适用的《Catch Mate 陪玩服务提供者协议》的组成部分。

Catch Mate 由 MONG-CYUN TECHNOLOGY LIMITED 运营。

联系地址：RM H11, 1/F, KAISER EST PHASE 2, NO. 51 MAN YUE ST, HUNG HOM, HONG KONG

官方网站：catchmate.com

联系邮箱：[email protected]

1. 适用范围

本条款适用于 Catch Mate 交易功能中的买家、陪玩服务提供者以及使用第三方支付服务或提现功能的其他符合资格用户。

只有年满 18 周岁的用户方可使用 Catch Mate 的付费陪玩交易功能、作为陪玩服务提供者收取服务收入或使用提现功能。

用户使用付款、退款、结算、提现或其他交易功能，即表示其同意遵守本条款以及适用于相关交易的订单规则、退款规则和平台政策。

2. 定义

在本条款中：

• 买家：通过 Catch Mate 购买陪玩服务的用户。

• 服务提供者：经 Catch Mate 批准，在平台发布并提供收费游戏相关陪玩服务的个人或企业主体。

• 订单金额：买家在下单时确认支付的服务价格及依法或页面明确展示的其他适用金额。

• 平台服务费：Catch Mate 根据当时适用的服务费率向服务提供者收取的平台费用。

• 待结算余额：订单已经付款，但尚未达到可提现条件的服务提供者收入。

• 可提现余额：已符合本条款规定的结算条件，可由服务提供者申请提现的收入。

• 争议：与订单履行、退款、支付、拒付、欺诈或其他交易问题有关的投诉、申诉或资金争议。

3. 第三方支付服务

Catch Mate 负责组织平台内的订单、付款状态、退款、资金结算和交易管理流程，并可使用 Antom 及其他经 Catch Mate 授权的第三方支付服务提供商处理付款、退款、结算、资金划转、风险控制和相关技术服务。

买家的银行卡或其他外部支付工具可能由第三方支付服务提供商、收单机构、发卡银行或其他金融机构直接处理。Catch Mate 不要求用户向 Catch Mate 提交银行卡安全码等不必要的敏感支付凭证。

第三方支付服务的可用性、支持的付款方式、币种、处理时间及风险控制要求可能因用户所在地、付款工具、交易类型和支付服务提供商而异。

4. 服务价格与计价币种

服务提供者自行决定其发布服务的价格，并从 Catch Mate 当时支持的币种中选择相应服务的挂牌币种。

买家在下单前应能够查看服务价格、挂牌币种、订单金额以及付款页面显示的其他重要交易信息。

订单原则上按照服务提供者发布服务时所选择的挂牌币种计价和结算。若买家的银行卡账户币种、支付工具币种或服务提供者提现账户币种不同，第三方支付机构或银行可能进行货币兑换并适用相应汇率、汇兑费用或银行费用。

Catch Mate 不控制买家或服务提供者的银行、发卡机构或其他第三方金融机构独立收取的费用。

5. 下单与付款授权

买家提交订单并确认付款时，即授权 Catch Mate 及其第三方支付服务提供商按照结账页面显示的金额和币种处理该笔交易。

除付款页面另有明确说明外，使用银行卡或其他外部支付方式付款的订单在下单时立即发起扣款或支付处理。

订单只有在 Catch Mate 收到有效的支付成功结果后，方被视为已完成付款。支付处理中、支付失败、被撤销或未完成的订单不产生可结算收入。

6. 平台服务费

Catch Mate 可以向服务提供者收取平台服务费。

具体费率、计算方式及预计扣除金额，以服务发布页面、订单页面、服务提供者后台或结算页面在相关交易发生时明确展示的信息为准。

在服务提供者确认发布服务、接受订单或取得结算收入前，Catch Mate 将通过适当方式提供适用的平台服务费信息。

平台服务费通常从服务提供者对应订单的收入中扣除。

7. 买家支付处理费用

Catch Mate 原则上承担平台向支付服务提供商支付的普通买家付款处理费用，不将该等常规支付处理费用另行从服务提供者收入中扣除。

如某一特殊付款方式、跨境付款方式或其他可选服务产生额外费用，Catch Mate 将在交易确认前向相关用户明确展示适用费用。

银行、发卡机构或其他第三方自行向用户收取的跨境交易费、货币转换费或其他费用不属于 Catch Mate 的支付处理费用。

8. 服务开始前取消与退款

在陪玩服务实际开始前，买家可以按照 Catch Mate 的订单和退款规则取消符合条件的订单。

对于符合服务开始前取消条件的订单，买家实际支付的订单金额原则上按照原支付路径全额退回。实际退款到账时间受第三方支付服务提供商、收单机构、卡组织及发卡银行的处理周期影响。

服务开始时间以实际履行情况为准，不仅以预约时间是否已经到达作为判断标准。

9. 服务开始后的退款

服务实际开始后，买家不再享有仅因个人原因改变主意而无条件获得全额退款的权利，但适用法律另有规定的除外。

如存在服务提供者未履行订单、无故中止服务、实际服务时间明显不足、服务与订单描述严重不符、欺诈、骚扰、安全问题或其他足以支持退款的情形，买家可以通过 Catch Mate 发起退款或订单争议。

Catch Mate 可根据订单信息、双方提交的证据、平台记录、服务履行程度以及适用规则决定全额退款、部分退款、不予退款或采取其他合理措施。

10. 部分退款

在服务已经部分履行但未完整履行，或者全部退款并不合理的情况下，Catch Mate 可以根据实际服务情况批准部分退款。

部分退款可以综合考虑：

• 已实际提供的服务时长；

• 服务内容完成程度；

• 订单描述与实际服务的差异；

• 双方责任；

• 可验证的沟通、订单和平台记录；

• 其他与公平处理争议有关的因素。

批准部分退款后，服务提供者对应订单的收入将按照实际退款金额进行相应调整。

11. 订单完成

服务提供者仅应在约定服务已经实际完成后，将订单标记为完成或通过平台支持的方式记录服务完成状态。

虚假、提前或误导性地标记订单完成属于违规行为，并可能导致资金冻结、订单调整、服务热度下降、交易权限限制或其他措施。

订单的实际完成时间是计算未主动确认情况下七日自动确认期限的重要依据。

12. 买家提前确认完成

订单完成后，买家可以主动确认服务已经完成。

买家主动确认完成后，如该订单不存在正在处理的退款、争议、拒付、欺诈、安全调查、合规审查或其他资金冻结事项，对应服务提供者净收入可以提前结束待结算状态并转为可提现余额，无需继续等待七日自动确认期限届满。

买家确认完成不影响法律规定的不可放弃权利，也不妨碍 Catch Mate 在之后发生有效拒付、欺诈、依法必须处理的退款或其他必要调整时，对相关余额进行相应处理。

13. 七日自动确认机制

如果买家未主动确认订单完成，则自服务实际完成之日起计算七个自然日的订单保护期。

在完整七个自然日内，买家未对该订单提出退款、争议或其他订单问题，且不存在拒付、欺诈、安全调查、合规审查或其他资金冻结事项的，订单在保护期届满后自动确认完成，对应净收入转为服务提供者的可提现余额。

若买家在七日保护期内提出争议，对应订单资金继续保持待结算或冻结状态，直至争议处理完成。

七日自动确认期限是 Catch Mate 的订单结算机制，不限制用户依法享有的不可放弃消费者权利或法定救济。

14. 待结算余额与可提现余额

服务提供者后台可以区分显示待结算余额和可提现余额。

待结算余额可能包括：

• 已付款但服务尚未完成的订单收入；

• 服务已完成但买家尚未确认且七日保护期尚未届满的订单收入；

• 正在退款、争议、拒付、安全或合规审查中的收入；

• 其他尚未达到资金释放条件的金额。

只有满足本条款规定的结算条件并完成适用费用调整后的净收入，方可转为可提现余额。

15. 提现

服务提供者可以对其可提现余额申请提现。Catch Mate 原则上不设置统一最低提现金额，但具体支付渠道、银行系统或第三方支付服务提供商可能设置技术性最低金额或币种限制。

Catch Mate 主要支持向经验证的银行账户或平台当时支持的其他银行结算方式进行提现。实际支持的提现方式可能因服务提供者所在地、币种、支付服务提供商能力、KYC 状态及风险要求而不同。

Catch Mate 可以要求提现账户的账户持有人信息与服务提供者的经验证身份或企业资料一致。

16. 提现处理费用

Catch Mate 原则上承担常规提现流程中由 Catch Mate 选择并安排的普通支付处理费用。

对于特定国家、币种、银行、加急方式、特殊结算方式或由第三方机构收取的额外费用，Catch Mate 可以要求服务提供者承担全部或部分实际费用，但应在服务提供者确认提现前清楚展示适用费用或扣款信息。

服务提供者的收款银行、代理行、中间行或其他第三方金融机构独立收取的费用可能不由 Catch Mate 控制。

17. 提现到账时间

“可提现”表示相关收入已经满足 Catch Mate 的内部结算条件，并不表示款项已经到达服务提供者的银行账户。

服务提供者提交提现后，实际到账时间可能受到以下因素影响：

• 第三方支付服务提供商处理周期；

• 银行工作日和节假日；

• 跨境银行处理；

• KYC 或账户验证；

• 风险控制或合规审查；

• 汇兑处理；

• 银行退回或收款账户信息错误。

Catch Mate 将在平台能够获取相关状态时向服务提供者展示提现处理进度。

18. 身份验证与收款账户

服务提供者必须按照 Catch Mate 的要求完成身份验证和 KYC，方可使用完整的收款及提现功能。

Catch Mate 可以使用 Didit 及其他授权服务商协助进行身份验证和风险核验。

为防止欺诈、洗钱、账户盗用及错误付款，Catch Mate 或其支付服务提供商可以要求服务提供者验证银行账户、企业信息、税务或其他依法必要的资料。

未完成必要验证、验证失效或资料存在重大不一致时，Catch Mate 可以暂停提现直至问题得到解决。

19. 订单争议期间的资金处理

当订单发生退款申请、服务争议、拒付、欺诈调查、安全调查或其他可能影响资金归属的事项时，Catch Mate 可以暂时冻结与该订单有关的待结算余额、可提现余额或其他合理范围内的资金。

冻结的目的仅限于处理相关交易风险、保护交易双方、履行支付服务规则或遵守法律要求。

争议解决后，Catch Mate 将根据处理结果释放、退款、调整或扣回相关金额。

20. 拒付与支付争议

买家通过银行卡付款后，可能依法或依其发卡机构规则对交易发起 chargeback、支付争议或未经授权交易申诉。

Catch Mate 可以根据支付服务提供商、发卡机构或收单机构的要求提交订单、付款和履约相关证据，并可暂时冻结与争议交易相关的资金。

用户应当真实、善意地使用支付争议机制。恶意拒付、虚假声称未授权付款或其他欺诈性支付行为可能导致账户限制、交易功能暂停或其他平台措施。

21. 与服务提供者履约有关的拒付

如果拒付、退款或支付争议主要源于服务提供者的未履约、严重不符合订单描述、无故缺席、欺诈、违反平台规则或其他可归责于服务提供者的行为，服务提供者应承担：

1. 与该订单相关的应退或被追回金额；以及

2. 第三方支付服务提供商、收单机构、发卡机构或相关机构就该笔争议实际向 Catch Mate 收取的合理拒付、争议处理或追索费用。

Catch Mate 可以从服务提供者的待结算余额、可提现余额或未来订单收入中扣除上述金额。

Catch Mate 不会仅因买家提出拒付，就自动认定服务提供者承担责任；平台可根据争议原因和证据进行审查。

22. 与服务提供者无关的支付欺诈

如支付争议主要源于盗刷、被盗支付工具、买家账户遭入侵、支付服务商错误或其他与服务提供者履约无直接关系的原因，相关损失和费用不自动全部由服务提供者承担。

Catch Mate 可以结合支付机构调查结果、订单履约证据、平台风险记录以及双方行为确定相应处理方式。

服务提供者仍有义务在平台要求时提供合理的订单履约证据，以协助处理支付争议。

23. 负余额与未来收入抵扣

如果服务提供者已经提现相关收入，但之后发生有效退款、拒付、赔付、争议费用或其他应由服务提供者承担的资金调整，服务提供者账户可能出现负余额。

在适用法律允许范围内，Catch Mate 可以：

• 从服务提供者未来订单收入中优先抵扣负余额；

• 从尚未提现的其他可用收入中进行抵扣；

• 暂停新的提现；

• 在负余额重大、长期未解决或涉及欺诈时限制交易或服务提供者资格；

• 对依法应返还但持续未偿还的金额采取合理追偿措施。

平台不会因正常的短期技术差异而当然处罚服务提供者，但服务提供者不得通过注销账户或转移资金故意规避已经产生的合法退款或争议责任。

24. 退款后的收入调整

如果退款发生在服务提供者收入转为可提现余额之前，Catch Mate 将直接相应减少该订单的待结算或可提现金额。

如果退款发生在相关收入已经转为可提现状态后，Catch Mate 可以从尚未提现的余额中扣除相应金额。

如果相关收入已经提现，则按照本条款关于负余额和未来收入抵扣的规则处理。

25. 支付失败、撤销和银行退回

支付请求可能因余额不足、支付工具失效、风险控制、身份验证失败、银行拒绝、网络问题或其他原因失败。

Catch Mate 不保证任何特定付款方式或提现方式始终可用。

提现款项因收款账户错误、银行拒绝、账户关闭或其他原因被退回时，Catch Mate 可以将收到的退回款重新计入服务提供者余额，并在适用情况下扣除第三方实际产生且事先依法可以转嫁的费用。

26. 风险控制与资金暂缓

为保护用户和平台交易安全，Catch Mate 可以在合理必要范围内对异常交易进行风险控制，包括：

• 暂停或延迟资金释放；

• 要求补充身份或交易资料；

• 限制异常付款或提现；

• 审查异常订单模式；

• 对疑似欺诈、洗钱、盗号或规避平台规则的交易采取保护措施。

Catch Mate 将根据风险程度、证据和适用法律合理实施相关措施，不以资金暂缓作为任意处罚手段。

27. 禁止平台外付款

对于通过 Catch Mate 建立的收费陪玩交易，买家和服务提供者不得为了规避平台费用、退款机制、支付安全措施或平台规则，而要求或诱导对方通过私人转账、个人银行卡、第三方钱包、加密货币或其他未经 Catch Mate 批准的方式完成应在平台内进行的付款。

双方为了完成已经在 Catch Mate 付款的订单，可以交换合理必要的游戏 ID、Discord 或其他履约联系方式，但不得利用该等联系方式引导后续收费交易绕过 Catch Mate。

28. 账户限制、暂停或关闭后的资金

账户被限制、暂停或终止时，Catch Mate 可以在完成未结订单、退款、拒付、争议、安全调查以及依法必须进行的资金处理前，暂缓相关提现。

对于不存在争议、欺诈、负余额或其他合法冻结原因的可提现余额，Catch Mate 将按照适用规则和法律完成合理结算。

账户关闭不免除用户在关闭前已经产生的退款、拒付、负余额、争议费用或其他合法资金义务。

29. 交易记录和电子凭证

Catch Mate 可以向用户提供订单记录、支付状态、退款记录、结算记录、提现记录及其他电子交易凭证。

用户应及时核对账户中的付款和结算记录，并在发现未经授权交易、金额错误或其他异常时尽快通过 Catch Mate 支持渠道提出。

Catch Mate 可以按照适用法律、会计、税务、反欺诈和争议处理要求保存必要的交易记录。

30. 第三方支付服务的责任边界

支付和结算可能依赖第三方支付服务提供商、银行、卡组织、收单机构及其他金融基础设施。

Catch Mate 将合理管理其能够控制的订单和平台资金状态，但对于完全由第三方系统造成且 Catch Mate 无法合理控制的银行处理延迟、支付网络故障、汇兑时间、银行账户冻结或类似事项，不承担超出适用法律要求范围的责任。

本条不排除 Catch Mate 根据适用消费者保护法、电子商务法或其他强制性法律必须承担的责任。

31. 条款更新

Catch Mate 可以因支付服务变化、产品功能更新、欺诈风险、监管要求或商业模式调整更新本条款。

对于影响用户付款、退款、服务提供者费用或资金结算的重要变更，Catch Mate 将按照适用法律通过平台通知、电子邮件或其他合理方式提供通知，并在法律要求的情况下重新取得用户同意。

已经完成或已经进入履约阶段的订单，原则上适用交易发生时已经向用户展示并生效的费用和结算规则，法律另有要求的除外。

32. 适用法律与争议

本条款受香港特别行政区法律管辖并据其解释，但该法律选择不影响用户根据其所在地适用的强制性消费者保护、支付、电子商务或其他不可通过合同放弃的法律权利。

与本条款有关的争议应首先通过 Catch Mate 的客户支持或平台争议处理机制寻求解决。除强制性法律另有规定外，未能通过平台内部程序解决的争议，由香港特别行政区有管辖权的法院处理。

33. 联系方式

如用户对付款、退款、服务提供者收入、结算或提现存在问题，可联系：

Catch Mate

运营主体：MONG-CYUN TECHNOLOGY LIMITED

联系地址：RM H11, 1/F, KAISER EST PHASE 2, NO. 51 MAN YUE ST, HUNG HOM, HONG KONG

网站：catchmate.com

邮箱：[email protected]