中文全文版本 · 版本日期：2026年10月6日。本页未提供英文译文；切换界面语言不会翻译条款正文。Chinese-language full text; no English translation is provided.

Catch Mate 取消与退款政策

Catch Mate Cancellation and Refund Policy

本政策说明 Catch Mate 陪玩订单在取消、未履约、部分履约、退款、争议及资金调整时适用的统一规则。

1. 适用范围

本《Catch Mate 取消与退款政策》（“本政策”）适用于通过 Catch Mate 购买、接受和履行收费游戏陪玩服务所产生的订单取消、退款、部分退款、未履约、订单争议及相关资金处理事项。

本政策与《Catch Mate 用户协议》《Catch Mate 支付与结算条款》《Catch Mate 陪玩服务提供者协议》及其他适用平台规则共同适用。就取消和退款事项存在不一致时，以本政策针对该事项的具体规定为准，但适用法律中的强制性规定除外。

Catch Mate 的付费陪玩交易功能仅向年满 18 周岁的用户开放。

2. 基本原则

Catch Mate 按照以下原则处理取消和退款：

1. 服务实际开始前，符合本政策的订单可以取消并获得全额退款；

2. 服务开始后，买家仅因改变主意、临时不愿继续或其他非服务提供者履约原因，不当然享有无条件全额退款；

3. 如服务提供者未履约、严重未按约履行、无故缺席、服务时间明显不足、服务与描述严重不符、存在欺诈、骚扰或其他重大问题，买家可以申请全额或部分退款；

4. Catch Mate 根据订单内容、实际履约情况、双方提交的证据、平台记录及适用规则作出处理；

5. 本政策不得被解释为限制消费者依法享有且不得通过合同放弃的退款、赔偿或其他法定救济。

3. 下单与付款

买家提交订单并确认付款后，Catch Mate 及其授权的第三方支付服务提供商按照结账页面显示的金额和币种处理付款。

使用银行卡或 Catch Mate 支持的其他外部支付方式的订单，原则上在下单时立即发起扣款或支付处理。

付款成功并不表示服务已经开始。服务开始的判断以本政策第 6 条为准。

4. 服务提供者接受订单

服务提供者收到订单后，应在平台规定的期限内处理订单。当前一般处理期限为收到订单后的 24 小时。

在以下情形之一发生时，Catch Mate 可以取消订单并向买家办理全额退款：

• 服务提供者拒绝订单；

• 服务提供者在规定期限内未接受订单；

• 服务提供者在服务开始前明确表示无法履行订单；

• 服务因服务提供者资格、账户、安全或其他平台原因无法继续履行；

• 其他根据平台规则应当在服务开始前终止订单的情形。

5. 服务开始前由买家取消

在陪玩服务实际开始前，买家可以通过 Catch Mate 提供的订单功能申请取消订单。

符合本条条件的取消，买家获得该订单的全额退款。

即使双方已经约定服务时间，只要服务尚未实际开始，仅仅到达约定时间本身不视为服务已经开始。

如双方无法就实际服务时间达成一致，而服务尚未开始，买家可以按照本条申请取消并获得全额退款。

6. “服务开始”的定义

就本政策而言，“服务开始”是指双方已经实际进入订单约定的游戏、语音、组队或其他服务环境，并且服务提供者已经开始履行订单所约定的收费服务。

判断服务是否已经开始时，Catch Mate 可以综合考虑：

• 双方在平台内确认的服务时间；

• 游戏组队、房间、语音或其他服务环境的进入记录；

• 平台订单状态和时间记录；

• 双方聊天、确认或其他通信；

• 截图、录屏、游戏记录或其他合理证据。

单纯到达预约时间、服务提供者发送消息、双方互加游戏好友或交换履约所需联系方式，不当然视为服务已经开始。

7. 服务提供者取消或无法履约

服务提供者已经接受订单但在服务开始前主动取消、表示无法履约或因其原因无法提供服务的，买家获得全额退款。

Catch Mate 可以根据服务提供者的取消频率、未履约情况和其他质量指标，对其服务热度、曝光、交易权限或陪玩资格采取相应措施。

8. 服务提供者未到场（No-show）

如服务提供者在约定时间没有出现，并且在合理时间内未能与买家完成服务安排，Catch Mate 可以认定服务提供者未到场或未履约。

经核实属于服务提供者未到场的，买家获得全额退款。

Catch Mate 可以要求买家提供合理的等待记录、平台聊天记录、时间截图或其他能够协助核实的证据。

9. 服务开始后的退款

服务实际开始后，买家不得仅因个人原因改变主意、临时不想继续、个人网络或设备问题，或者其他不可归责于服务提供者的原因，要求无条件全额退款，但法律另有规定或平台另有明确规则的除外。

如服务提供者存在以下情形之一，买家可以提交退款或订单争议：

• 完全未提供已开始计费的服务；

• 无正当理由提前结束服务；

• 实际服务时长明显少于订单约定；

• 实际提供的服务与订单描述存在重大不符；

• 服务提供者存在欺诈、虚假陈述或故意误导；

• 服务过程中发生严重骚扰、威胁或其他安全问题；

• 服务提供者要求买家绕过 Catch Mate 进行额外收费或私下付款；

• 其他足以表明服务没有按照订单和平台规则履行的重大情形。

10. 部分退款

如服务已经部分履行，但全部退款或完全不退款均不合理，Catch Mate 可以根据实际情况批准部分退款。

部分退款可以综合考虑：

• 订单约定的总服务时长；

• 已实际完成的有效服务时长；

• 已完成的服务内容和未完成部分；

• 问题发生的原因及责任归属；

• 问题是否明显影响订单主要目的；

• 双方提交的证据和平台记录；

• 其他与公平解决该订单有关的合理因素。

部分退款批准后，服务提供者对应订单的待结算收入、可提现余额及平台服务费可以按照最终有效订单金额重新计算。

11. 不通常支持退款的情形

在不影响适用法律规定的前提下，以下情况通常不构成服务开始后的退款理由：

• 买家单纯改变主意；

• 买家因个人安排提前离开；

• 买家自身设备、网络、游戏账号或第三方游戏服务问题导致无法继续，且服务提供者没有过错；

• 买家对游戏结果、胜负、段位、排名或其他未被订单明确保证的结果不满意；

• 买家未按照订单约定配合履行服务；

• 仅因个人主观偏好与预期不同，但服务本身与订单描述没有重大不符。

12. 游戏及第三方服务故障

如因游戏服务器、语音平台、互联网服务或其他双方均无法合理控制的第三方系统故障导致服务无法正常进行，Catch Mate 可以根据故障持续时间、已经完成的服务比例、是否可以合理改期以及双方协商情况，决定：

• 免费改期；

• 部分退款；

• 全额退款；

• 或其他合理处理方式。

13. 退款方式

退款原则上按照订单原付款构成处理：

13.1 原支付方式退款

使用银行卡或 Catch Mate 支持的其他外部支付方式支付的订单，如符合退款条件，退款原则上按照原支付路径退回。

如原支付路径因支付服务提供商、银行、法律要求或技术原因无法使用，Catch Mate 可以依法并按照适用支付规则提供其他合理退款方式。

14. 退款处理时间

Catch Mate 在作出退款决定后，会按照适用支付方式发起相应退款或余额调整。

银行卡或其他外部支付方式的实际到账时间受 Antom 或其他第三方支付服务提供商、收单机构、卡组织、发卡银行及用户银行的处理周期影响。不同支付方式可支持的退款期限、最低退款金额及是否支持部分退款也可能不同。Catch Mate 无法保证第三方银行在固定日期完成入账，但会在其可控制范围内合理处理退款并向用户提供可用的退款状态信息。

如某一支付方式因第三方支付规则或技术能力无法执行特定形式的部分退款，Catch Mate 可以在适用法律允许的范围内采用该支付方式支持的其他合法退款处理方式，并向用户说明处理结果。

15. 订单完成、提前确认与 7 日争议期

服务完成后，买家可以检查订单履行情况并通过平台提出订单问题或争议。

如买家主动点击“确认完成”，且不存在正在处理的退款、争议或其他冻结事项，订单可以提前结束常规待确认状态，服务提供者的相应净收入可以按照《Catch Mate 支付与结算条款》提前进入可提现状态。

买家主动确认完成通常表示其在确认时认可服务已经完成，并可作为判断订单履约情况的重要记录，但不排除欺诈、重大隐藏问题、有效拒付、安全事件或适用法律赋予买家的不可放弃权利。

如买家没有主动确认，自服务实际完成之日起计算 7 个自然日。若在该期间内买家未提出订单争议，且不存在退款、拒付、欺诈、安全调查或其他合理冻结事项，订单可以在期限届满后自动确认完成。

16. 提交退款或争议申请

买家应优先通过 Catch Mate 的订单详情、退款/争议入口或客服渠道提交申请。

申请应尽可能包含：

• 订单编号；

• 退款或争议理由；

• 问题发生时间；

• 与争议直接有关的聊天或沟通记录；

• 截图、录屏、游戏记录、时间记录或其他可以合理取得的证据。

用户不得伪造、篡改或故意隐瞒与退款或争议有关的重要证据。

17. 平台调查与决定

Catch Mate 可以在处理退款或争议时：

• 查看订单状态、时间、付款和退款记录；

• 查看与具体订单有关且处理争议所必要的聊天和通信记录；

• 要求买家或服务提供者补充说明或证据；

• 核实服务时长、订单描述、平台日志或其他合理记录；

• 暂时冻结与争议订单有关的待结算或可提现金额；

• 根据证据决定全额退款、部分退款、不退款、改期或其他合理处理措施。

Catch Mate 将根据现有证据和适用规则善意处理争议，不因任何一方单方面提出主张即自动认定另一方承担责任。

18. 内部投诉处理

对于适用菲律宾《Internet Transactions Act of 2023》的互联网交易，用户应先使用 Catch Mate 提供的内部投诉或争议处理机制。

如相关投诉自提交之日起连续 7 个日历日仍未解决，内部救济机制可按照适用法律视为已经用尽，用户可以依法向有权政府机构、法院或适用的替代性争议解决渠道寻求进一步救济。

本条所称 7 个日历日内部投诉处理期，与订单完成后的 7 日自动确认机制属于不同事项，不应混淆。

19. 拒付（Chargeback）与重复退款

使用银行卡等外部支付方式的买家可能依据其银行、卡组织或支付服务提供商规则提出拒付或未经授权交易申诉。

如果买家已经通过 Catch Mate 获得退款，不得为了同一金额再次通过虚假拒付、重复申诉或其他方式取得双重退款。

Catch Mate 可以向支付服务提供商提交必要的订单、付款和履约证据，以回应拒付或支付争议。

如果最终发生有效拒付、支付撤销或依法需要调整的退款，即使相关订单此前已确认或服务提供者收入已经结算，Catch Mate 仍可以按照《Catch Mate 支付与结算条款》进行必要的余额调整、冻结、扣回或其他资金处理。

20. 恶意退款与滥用

用户应善意使用取消、退款和争议机制。

以下行为可能构成平台违规：

• 明知服务已经按照订单完成仍故意虚构未履约；

• 提交伪造截图、录屏、聊天记录或其他证据；

• 通过多个渠道重复申请同一笔退款；

• 通过威胁恶意退款强迫其他用户提供额外利益；

• 有组织地滥用退款、拒付或补偿机制；

• 其他明显以欺诈方式获取不当退款的行为。

Catch Mate 可以根据违规严重程度限制相关用户的交易、退款、付款或账户功能，但不会因用户善意提出真实退款或消费者投诉而进行报复性处罚。

21. 服务提供者收入的调整

如订单发生全额或部分退款，与该订单对应的服务提供者收入将按照最终有效订单金额重新计算。

如果退款发生在收入转为可提现状态之前，Catch Mate 可以直接调整待结算或可提现金额。

如果相关收入已经提现，之后发生有效退款、拒付或其他依法及依平台规则应由服务提供者承担的调整，Catch Mate 可以按照《Catch Mate 支付与结算条款》从其他可用余额或未来收入中抵扣，或采取其他合理追偿措施。

22. 法定消费者权利

本政策是 Catch Mate 的平台取消和退款规则，不排除或限制用户根据菲律宾消费者保护法、《Internet Transactions Act of 2023》及其他适用法律享有且不得通过合同放弃的权利。

如本政策中的任何规定与适用强制性法律发生冲突，以相关强制性法律为准。

23. 政策更新

Catch Mate 可以因产品功能、支付方式、订单流程、欺诈风险、法律法规或业务安排变化更新本政策。

如修改对用户的退款权利或重要交易条件产生重大影响，Catch Mate 将按照适用法律通过网站、应用内通知、电子邮件或其他合理方式提供通知，并在法律要求时重新取得必要同意。

已经发生的订单原则上按照该订单下单时已经向用户展示并生效的退款规则处理，但适用法律另有要求的除外。

24. 适用法律与管辖

本政策受香港特别行政区法律管辖并据其解释。

上述法律选择不影响菲律宾或其他适用司法管辖区赋予消费者的不可放弃权利、监管投诉权或法定救济。

除强制性法律另有规定外，与本政策有关且无法通过 Catch Mate 内部机制解决的争议，提交香港特别行政区有管辖权的法院处理。

25. 联系我们

如您对取消、退款、订单争议或退款状态有任何问题，可联系：

MONG-CYUN TECHNOLOGY LIMITED

Catch Mate

地址：RM H11, 1/F, KAISER EST PHASE 2, NO. 51 MAN YUE ST, HUNG HOM, HONG KONG

网站：catchmate.com

邮箱：[email protected]

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文档信息

• 版本： 1.1

• 版本日期： 2026年10月6日

• 适用地区： 菲律宾

• 运营主体： MONG-CYUN TECHNOLOGY LIMITED

• 联系地址： RM H11, 1/F, KAISER EST PHASE 2, NO. 51 MAN YUE ST, HUNG HOM, HONG KONG

• 网站 / 邮箱： catchmate.com / [email protected]

• 适用法律： 香港特别行政区法律（保留适用的强制性菲律宾消费者权利）